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企業(yè)新聞
房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)短信的應(yīng)用方案
房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)短信的應(yīng)用方案
建立業(yè)主關(guān)系管理、利用短信開源節(jié)流增值服務(wù)的新理念
如何和客戶群體的溝通是擺在企業(yè)面前的難題，傳統(tǒng)的渠道越來越顯得捉襟見肘，和客戶的溝通已經(jīng)涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業(yè)務(wù)領(lǐng)域。和客戶溝通的親和力、及時性和有效性永遠(yuǎn)是個不容回避的課題。另外，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶溝通的互動性卻無法達(dá)到理想的效果。
由于在業(yè)主中手機(jī)比電腦更普及便捷，更方便實用，從而提供一個在開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿意度。有助于建立業(yè)主口碑并促進(jìn)開發(fā)商的樓盤銷售，同時提供實用簡便的房地產(chǎn)物業(yè)公司內(nèi)部員工辦公自動化輔助手段?；诜康禺a(chǎn)行業(yè)的特性，汕頭市百川信息技術(shù)有限公司為汕頭房地產(chǎn)商量身定制了一套全新的短信應(yīng)用平臺。
解決方案
一、移動信息采集系統(tǒng)：
1、水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
2、業(yè)主對衛(wèi)生、停車等物業(yè)服務(wù)各方面投訴意見反饋；
3、業(yè)主對某故障維修后是否滿意的及時調(diào)查；
4、物業(yè)新管理舉措業(yè)主是否同意或滿意、及業(yè)主對物業(yè)管理各種建議的意見征求活動；
5、……
二、移動信息查詢系統(tǒng)：
1、業(yè)主水電費、煤氣費、停車費、電信寬帶使用費及欠費金額查詢；
2、業(yè)主通過短信向物業(yè)查詢各種故障原因(可自動回答，物業(yè)公司不必安排專人)；
3、歷史紀(jì)錄的查詢；
4、客戶對擬租售樓盤的查詢；
5、物業(yè)公司每月正常開支、公共分?jǐn)傎M用的查詢；
6、……
三、短信自動通知系統(tǒng)：
(時間、任務(wù)、流程可預(yù)先設(shè)定好并可無人自動操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務(wù)中解脫出來)：
1、月物業(yè)費或欠費信息以最快的時間隨時隨地自動通知業(yè)主(即使在外出差的業(yè)主也能收到交費通知；不會造成人工電話通知那樣的騷擾)；
2、業(yè)務(wù)自動通知系統(tǒng)，通過網(wǎng)站、電話等收集客戶業(yè)務(wù)需求后，自動通知業(yè)務(wù)人員(例檢修隊員)處理；
3、OA信息(例業(yè)主委員會開會及各種決議、臺風(fēng)、擬停電停水停氣重要通告等)自動通知業(yè)主和物業(yè)公司工作人員；
4、……
四、自定義(預(yù)置)的短信群發(fā)系統(tǒng)：
1、例如節(jié)日對業(yè)主的問候；
2、小區(qū)的各種活動通知；
3、樓盤銷售信息的發(fā)布；
如:
1、最新房源信息：“尊敬的朋友，由本公司開發(fā)最新樓盤“百川二期”現(xiàn)已隆重推出，項目座落于國家旅游度假區(qū)，總占地面積21900M2，綠化率69.2％，如有購房意向，請與我們聯(lián)系。電話:0754-8335 8897”。
2、購房小提示：“房屋產(chǎn)權(quán)共有，是指兩個或兩個以上的自然人或法人對同一房產(chǎn)所享有的所有權(quán)。因其有同一房產(chǎn)而產(chǎn)生的各個共有人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，稱之為房產(chǎn)共有關(guān)系。”
3、房源價格提示：汕頭市某某住宅小區(qū)，房型4室2廳。建筑面積117.87m2。結(jié)構(gòu)：磚混?？倢訑?shù)：7層，所在層為6層。朝向：南北。業(yè)主報價：27萬元。電請：0754-8335 8897
4、活動通知：“尊敬的某某先生（小姐）：我公司于2005年6月20日在汕頭市某某會展中心舉行最新房產(chǎn)、特業(yè)管理展示，歡迎參加。時間：上午10：30，負(fù)責(zé)人：余先生，電話：0754-8335 8897
5、節(jié)日自動問候：“每逢佳節(jié)倍思親，在中秋及國慶來臨之既，祝您合家幸福！ 汕頭百川房地產(chǎn)公司”
6、生日自動祝福：業(yè)主生日當(dāng)天系統(tǒng)自動發(fā)送生日的祝賀短信語句?！白Ｄ湛鞓?、身體健康，汕頭百川房地產(chǎn)公司全體職員祝賀”。