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建設(shè)部通報：要進(jìn)一步做好12319服務(wù)熱線建設(shè)工作
瀏覽次數(shù)：638為進(jìn)一步做好12319服務(wù)熱線的建設(shè)工作，建設(shè)部于近日發(fā)出《關(guān)于12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)情況的通報》（建辦精函[2007]192號）。要求各地要進(jìn)一步加強(qiáng)這方面工作。
據(jù)統(tǒng)計，截至2007年2月底，全國已有24個?。▍^(qū)、市）的261個城市（縣、區(qū)）開通了12319服務(wù)熱線。全國287個地級以上城市中有136個城市已開通；北京、天津、上海、重慶4個直轄市及山西、黑龍江、江蘇、浙江、新疆5個?。▍^(qū)）地級以上城市全部開通；河北、遼寧、山東、江西、河南、甘肅6個省開通的地級城市超過50%；內(nèi)蒙古、吉林、安徽、福建、湖北、湖南、廣東、四川、陜西9個省（區(qū)）部分地級城市已開通。因多方面的原因，目前還有7個省（區(qū)）沒有城市開通12319服務(wù)熱線。
建設(shè)部通報稱，12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線是為方便群眾反映有關(guān)城市建設(shè)、管理和服務(wù)等方面的問題而開通的。自1998年提出開通全國建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)熱線設(shè)想，到2002年信息產(chǎn)業(yè)部批復(fù)設(shè)立12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線特服號碼以來，建設(shè)部多次召開現(xiàn)場推進(jìn)會和經(jīng)驗(yàn)交流會，大力推進(jìn)服務(wù)熱線建設(shè)工作。
據(jù)悉，為進(jìn)一步推進(jìn)12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)，2006年11月，建設(shè)部在江蘇省揚(yáng)州市召開了全國數(shù)字化城市管理工作會議，總結(jié)了12319服務(wù)熱線建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，確定了“在兩年內(nèi)，直轄市、各?。▍^(qū)）地級以上城市全部開通，有條件的地區(qū)縣級城市全部開通，并確保運(yùn)轉(zhuǎn)正?！钡男履繕?biāo)。
大多數(shù)省（區(qū)、市）建設(shè)主管部門從本地區(qū)實(shí)際出發(fā)，因地制宜，整合資源，克服困難，完成或提前完成了建設(shè)部2006年初確定的“2006年底，直轄市全部開通，各省、自治區(qū)50%以上地級城市開通，并確保運(yùn)轉(zhuǎn)正?！?的目標(biāo)。
建設(shè)部強(qiáng)調(diào)，建設(shè)系統(tǒng)的工作與人民群眾生活息息相關(guān)，推動12319服務(wù)熱線建設(shè)及與數(shù)字化城市管理新模式結(jié)合，是建設(shè)部門構(gòu)建社會主義和諧社會的一項(xiàng)重要任務(wù)。各地要進(jìn)一步做好12319服務(wù)熱線建設(shè)工作，已開通的城市要努力提高覆蓋面和辦結(jié)率，推動與數(shù)字化城市管理新模式結(jié)合，不斷提高熱線的服務(wù)質(zhì)量和管理水平；尚未開通的城市，要大力做好宣傳工作，積極爭取各方面支持，千方百計克服困難，爭取盡快開通，確保建設(shè)部提出的工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。